Общие положения и условия

Настоящие правила и условия применяются к просмотру и использованию данного веб-сайта, а также к сделкам, осуществляемым через данный веб-сайт с целью приобретения товаров или услуг у Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (далее "Ювелирные изделия "Розель"). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими условиями перед использованием данного веб-сайта. Используя этот сайт или любую его часть, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия и согласны соблюдать их.

Roselle Jewelry приложит все усилия, чтобы обеспечить актуальность цен, информации и размеров изделий, указанных на сайте. Ювелирная компания Roselle Jewelry оставляет за собой право изменять цены на изделия без предварительного уведомления, и все заказы принимаются по усмотрению ювелирной компании Roselle Jewelry в зависимости от наличия товара на складе.

Ювелирная компания Roselle Jewelry приложит все усилия для того, чтобы изделия, указанные на сайте, были в наличии на складе. Если какого-либо изделия нет в наличии и оно не может быть предоставлено клиенту, ювелирная компания Roselle Jewelry оставляет за собой право предложить взамен аналогичное изделие того же типа и по той же цене.

Все заказы зависят от наличия соответствующих изделий. Если Roselle Jewelry не может предоставить заказанные товары или услуги, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в принятии заказа.

Регистрация пользователя

Для пользования определенными услугами от вас может потребоваться заполнить одну или несколько регистрационных или прикладных форм (онлайн или иным образом). Заполняя эти формы, вы обязуетесь:

• Предоставлять правдивую, точную, актуальную и полную информацию о себе.
• Обеспечить сохранность своего имени пользователя и пароля.
• Убедиться, что только вы или уполномоченный персонал использует ваше имя пользователя и пароль для входа на этот сайт.
• Компания имеет полное право отказать любому новому пользователю и может прекратить регистрацию любого зарегистрированного пользователя без объяснения причин.

Если в вашей регистрационной информации произошли какие-либо изменения, вам следует войти в систему, чтобы обновить ее, или немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов по телефону или электронной почте, чтобы компания могла предоставить вам самую свежую информацию.

Если ваша учетная запись не использовалась в течение определенного периода времени (в настоящее время 3 года), для вашей и нашей защиты мы будем считать, что вы больше не хотите использовать эту учетную запись, и деактивируем ее. Все баллы и/или электронные купоны на счете также будут аннулированы (если применимо). Если вы захотите снова совершать покупки на этом сайте, вам необходимо заново создать новую учетную запись.

Защита данных

Стремясь защитить конфиденциальность персональных данных, ювелирная компания Roselle Jewelry гарантирует, что ее политика и практика сбора, использования, хранения, передачи и доступа к персональным данным соответствует положениям Постановления о персональных данных (конфиденциальности) (глава 486) Гонконга. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Roselle Jewelry.

Информация о заказе

Заказ продукции означает ваше согласие направить запрос на покупку в ювелирную компанию Roselle Jewelry в соответствии с настоящими правилами и условиями. Получив ваш заказ, ювелирная компания Roselle Jewelry отправит вам ответ. Этот ответ не означает, что ювелирная компания Roselle Jewelry приняла ваш заказ. Если Roselle Jewelry не может предоставить заказанные товары или услуги, или если возникли проблемы с оплатой по вашей кредитной карте, или по другим причинам, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в принятии заказа. Если Roselle Jewelry не сможет предоставить заказанные вами товары или услуги, Roselle Jewelry уведомит вас об этом по телефону или электронной почте.

Как только заявка на покупку будет принята ювелирным домом Roselle Jewelry, отдел обслуживания клиентов позвонит вам, чтобы подтвердить заказ и договориться о времени и дате доставки.

Если подарка, прилагающегося к заказанному изделию, нет в наличии, отдел по работе с клиентами позвонит вам и сообщит об этом. Вы имеете право принять другие подарки, предложенные ювелирной компанией Roselle Jewelry, отменить заказ или продолжить покупку изделия.

Служба доставки

При покупке на сумму от$500 гонконгских долларов вы можете получить один бесплатный самовывоз из местного почтового отделения или оплатить соответствующий способ доставки.

При покупке на сумму менее HK$500 взимается плата за услуги доставки в размере не более HK$30 или возможность оплаты соответствующего способа доставки (не относится к самовывозу из магазина).

Услуги доставки ограничены определенными районами и фиксированными адресами в пределах Специального административного района Гонконг, включая остров Гонконг, Коулун, Новые территории, Тунг Чунг, Дискавери Бэй и Ма Ван. Для получения информации о других специальных зонах доставки, пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов Roselle Jewelry.

Услуги доставки не распространяются на нефиксированные адреса, пограничные зоны, отдаленные острова, склады или места, где требуется доставка по лестнице из-за невозможности доставки через балконы.

Если по адресу доставки нет прямого доступа к лифту, Roselle Jewelry взимает плату за обслуживание за каждый этаж, исключая первый. За особо крупные товары и другие сборы сотрудники службы доставки берут наличные. Для получения дополнительной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

Время работы службы доставки зависит от почтовой компании и обычно составляет с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00, исключая воскресенье и праздничные дни.

После того, как вы подтвердите заказ на торговой онлайн-платформе Roselle Jewelry и заказ будет принят Roselle Jewelry, отдел обслуживания клиентов позвонит вам на второй рабочий день, чтобы подтвердить время и дату доставки. При нормальных обстоятельствах заказы в Гонконге будут доставлены по зарегистрированному адресу примерно через 3 рабочих дня после оформления заказа. Однако из-за задержек в одобрении платежей по кредитным картам дата доставки будет соответствующим образом скорректирована. Перед прибытием товара сотрудники службы доставки позвонят вам и сообщат об этом. Пожалуйста, проверьте комплектность заказанных товаров и подпишите накладную, чтобы подтвердить получение.

В связи с фактическими условиями, такими как дорожное движение, регион, погода и другие форс-мажорные факторы, время доставки может быть задержано, приостановлено или перенесено. Независимо от того, находится ли задержка или перенос сроков доставки под контролем Roselle Jewelry, Roselle Jewelry не несет ответственности за любую задержку или перенос сроков.

Чтобы изменить адрес доставки, дату и время, а также внести изменения в оригинальный счет-фактуру, пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов Roselle Jewelry не менее чем за 24 часа до доставки. Время работы отдела обслуживания - с 9:00 до 18:00 (за исключением воскресенья и праздничных дней).

Если доставленные изделия требуют дополнительной платы за установку, она не входит в стоимость услуг по доставке. Если по зарегистрированному адресу доставки возникают проблемы с безопасностью или другие причины, не позволяющие сотрудникам службы доставки завершить доставку и поставить подпись, Roselle Jewelry оставляет за собой право потребовать от клиентов забрать изделия непосредственно из магазинов Roselle Jewelry, не оформляя доставку.

В случае возникновения спорных ситуаций право окончательного решения остается за ювелирной компанией Roselle Jewelry.

Самовывоз из магазина

Пожалуйста, посетите выбранный магазин и дату на платформе онлайн-покупок Roselle Jewelry, чтобы забрать изделия, приобретенные онлайн. Если вы не заберете изделия в течение 3 дней с момента получения, Roselle Jewelry попытается связаться с вами и напомнить о необходимости забрать их в указанное время. Если вы не заберете изделия в течение 30 дней с выбранной даты самовывоза, Roselle Jewelry сочтет их брошенными и отменит заказ. Мы вернем изделия, взыщем соответствующую плату за обработку заказа и частично возместим сумму на счет кредитной карты, зарегистрированной при совершении покупок в Roselle Jewelry. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

При получении изделий необходимо предоставить распечатанную копию электронного письма с уведомлением о заказе (электронные версии на мобильных телефонах и планшетах не принимаются), контактный номер телефона, зарегистрированный при оформлении заказа, и действительный документ, удостоверяющий личность, для проверки. Если вы не можете предоставить какую-либо из вышеперечисленных сведений, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать вам в самовывозе.

Если вы не можете забрать изделия лично, пожалуйста, уполномочьте кого-либо другого принести письмо с разрешением и электронное письмо с уведомлением о заказе, чтобы забрать изделия.

После подтверждения заказа выбранный пункт самовывоза не может быть изменен на другой магазин или службу доставки по фиксированному адресу.

После подтверждения заказа цвет, стиль или продукт не могут быть изменены.

Если магазин самовывоза закрыт из-за погоды или других форс-мажорных обстоятельств, покупатели могут приехать в магазин и забрать товар на следующий день.

Обмен и возврат

Правила обмена

При получении заказанных товаров вы должны проверить их на наличие повреждений и комплектность. Если вы обнаружили какие-либо повреждения заказанных изделий, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов и договориться об обмене. После того, как ювелирный отдел Roselle Jewelry проведет расследование и проверку, отдел организует обмен.

Если требуемого для обмена изделия не окажется в наличии, ювелирная компания Roselle Jewelry вернет вам сумму за использованное изделие в соответствии с правилами возврата.

Изделия, не подлежащие возврату:

• Все изделия, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу, включая изделия с гравировкой и ювелирные изделия, созданные по индивидуальному проекту, возврату и обмену не подлежат ни при каких обстоятельствах.
• Свободные бриллианты не подлежат возврату и обмену из-за различий в цвете или личных предпочтений. Если запрашивается замена, взимается плата в размере 30 % от общей стоимости бриллианта. Эта плата включает в себя, в частности, расходы на доставку, проверку качества, страхование и административные расходы.
• Серьги не подлежат возврату и обмену по соображениям гигиены и безопасности.

Компания оставляет за собой право отказать в обмене подписанных изделий из-за проблем с внешним видом и неполной комплектации. Если подарок поврежден, он будет возвращен в кратчайшие сроки.

7-дневная гарантия обмена

Когда вы или указанный вами получатель получите заказанный товар, вы несете ответственность за проверку внешнего вида товара на предмет повреждений и комплектности аксессуаров.

Если в течение 7 дней после получения качество изделия не соответствует производственным стандартам, Roselle Jewelry гарантирует обмен (см. примечания). Для регистрации и организации процесса обмена необходимо предварительно позвонить в отдел по работе с клиентами. Пока изделие находится на заводской гарантии, вы также можете воспользоваться гарантийным обслуживанием Roselle Jewelry, отправив изделие обратно в Roselle Jewelry для ремонта.

Замечания

• Изделия для обмена должны быть возвращены с полной упаковкой и аксессуарами.
• Изделия для обмена не должны быть повреждены, поцарапаны, с них не должны быть сняты бирки или они не должны подвергаться воздействию влаги.
• Гарантия обмена в течение 7 дней распространяется только на указанные изделия и не распространяется на изделия, изготовленные на заказ.
• Гарантия обмена в течение 7 дней не распространяется на изделия без чека о покупке в Roselle Jewelry.
• 7-дневная гарантия обмена не распространяется на изделия с товарным чеком Roselle Jewelry, но отсутствующие изделия.
• Гарантия обмена в течение 7 дней не распространяется на изделия, запрошенные для обмена или возврата на основании личных предпочтений.
• По соображениям гигиены и безопасности серьги не подлежат обмену или возврату.
• Изделия, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу, не подлежат обмену или возврату по любой причине.
• В случае возникновения спорных ситуаций право окончательного решения остается за ювелирной компанией Roselle Jewelry.

Послепродажное обслуживание

Все изделия Roselle Jewelry имеют право на послепродажное обслуживание:

• Расшатывание колец, браслетов и браслетов Roselle Jewelry не считается производственным дефектом. Не подвергайте изделия Roselle Jewelry воздействию агрессивных химических веществ или агрессивной окружающей среды. Хотя серебряные украшения покрыты шестью слоями платины для предотвращения окисления, воздействие агрессивных химических веществ или агрессивной среды может изменить внешний вид ваших изделий Roselle Jewelry. К таким химическим веществам относятся, в частности, жидкая полироль, плавательные бассейны, горячие источники и спа-салоны.

• Пожалуйста, сохраняйте чек как доказательство покупки. Стандартный гарантийный срок составляет 1 год с момента покупки, за исключением украшений из жемчуга, деревянных украшений, изделий из кожи и плетеных веревок, гарантийный срок на которые составляет 30 дней с момента покупки.

• Гарантия не распространяется на общий износ, неправильное использование, обесцвечивание и падение камня (основного камня).

• Гарантия не распространяется на инструменты по уходу за ювелирными изделиями Roselle Jewelry (Care Kit), и они не подлежат возврату или обмену.

• Roselle Jewelry предоставляет комплексную гарантию качества. Любой выпавший камень или производственный дефект в течение 30 дней с момента покупки будет отремонтирован бесплатно.

• Гарантия не включает в себя замену утерянных изделий.

• При ремонте и замене камней (не относящихся к производственным дефектам) ювелирный дом Roselle Jewelry может потребовать от клиента дополнительной оплаты за обработку и обслуживание.

• В случае возникновения споров право окончательного решения остается за ювелирной компанией Roselle Jewelry.

Форс-мажор

Если невозможность точного предоставления необходимых услуг вызвана форс-мажорными обстоятельствами (включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, аварии, бунты, войны, политику правительства, забастовки или любые обстоятельства, не зависящие от ювелирной компании Roselle Jewelry), ювелирная компания Roselle Jewelry не несет ответственности перед пользователями или любыми третьими лицами.

Только для потребителей

Roselle Jewelry продает и отправляет изделия только конечным потребителям. Вы не имеете права перепродавать изделия, приобретенные в интернет-магазине Roselle Jewelry. Если у Roselle Jewelry есть достаточные основания полагать, что вы приобретаете продукцию не для конечного использования, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать вам или отменить ваш заказ.

Rosellejewelry.com принимает платежи по картам Visa, MasterCard или UnionPay, а стоимость всех изделий рассчитывается в гонконгских долларах. Цены в различных валютах также приводятся для справки. Цены на продукцию на сайте могут отличаться от цен в магазинах Roselle Jewelry. Цены на изделия основаны на ценах, отображаемых на сайте в день заказа.

При оплате картами Visa, MasterCard или UnionPay максимальная общая сумма покупки за одну транзакцию составляет HK$30 000. При вводе номера кредитной карты не добавляйте пробелы или дефисы.

Rosellejewelry.com использует услуги "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Услуги "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" позволяют совершать покупки в Интернете с помощью карт Visa и MasterCard и использовать персональный пароль, чтобы убедиться, что вы являетесь единственным авторизованным пользователем карты.

Для обеспечения безопасности и надежности покупок в Интернете при проведении онлайн-транзакций в Roselle Jewelry используется технология шифрования Secure Sockets Layer (SSL). Все личные данные, включая номер кредитной карты, имя, адрес и т.д., шифруются перед передачей через Интернет, чтобы предотвратить несанкционированное чтение данных третьими лицами во время передачи. Чтобы просмотреть информацию о сертификате безопасности, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши на веб-странице в процессе оформления заказа и выбрать "Свойства" и "Сертификаты".

Все онлайн-заказы могут быть приняты на усмотрение Roselle Jewelry в зависимости от наличия товара на складе. При получении изделий вы получите окончательный товарный чек.

Ювелирная компания Roselle Jewelry оставляет за собой право изменять способы оплаты онлайн-покупок в любое время без предварительного уведомления.

Условия заказа ювелирных изделий на заказ

После подтверждения заказа на ювелирные изделия, изготовленные на заказ, и начала производства, изменения или возврат не принимаются. Допускается только переработка по восстановительной цене и взимание дополнительной платы за повторное изготовление (если применимо).

Подробные условия изготовления ювелирных изделий на заказ

1. Подтверждение дизайна: Все чертежи и размеры ювелирных изделий на заказ будут подтверждены с клиентом до начала производства. Клиенты должны тщательно проверить и подтвердить чертежи и размеры. Подтверждение означает, что клиент согласен с дизайном и вступает в стадию производства.

2. Размеры и спецификации: Все размеры и спецификации ювелирных изделий на заказ будут четко указаны на чертежах. Заказчики должны подтвердить, что эти размеры и спецификации соответствуют их требованиям. Roselle Jewelry не несет ответственности за любые проблемы, возникающие из-за того, что заказчик не подтвердил их.

3. Производственный процесс: После подтверждения дизайна и начала производства дизайн не может быть изменен или заказ отменен. Любые изменения будут рассматриваться как новый заказ и повлекут за собой соответствующие расходы.

4. Гарантия качества: Roselle Jewelry гарантирует, что качество ювелирных изделий, изготовленных на заказ, соответствует производственным стандартам. Если в процессе производства будут обнаружены какие-либо проблемы с качеством, Roselle Jewelry будет нести ответственность за ремонт или повторное изготовление.

5. Обслуживание клиентов: Если у клиента возникли вопросы или неудовлетворенность готовым изделием, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Roselle Jewelry в течение 7 дней после получения изделия. Мы предоставим соответствующее послепродажное обслуживание в зависимости от конкретной ситуации.

6. Форс-мажор: Если невозможность точного предоставления необходимых услуг вызвана форс-мажорными обстоятельствами (включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, авариями, бунтами, войнами, политикой правительства, забастовками или любыми обстоятельствами, не зависящими от Roselle Jewelry), Roselle Jewelry не несет ответственности перед клиентами или третьими лицами.

7. Ответственность клиента: Клиенты несут ответственность за тщательную проверку всех деталей до подтверждения чертежей и размеров. Если заказчик не удовлетворен конечным продуктом после подтверждения, но продукт соответствует чертежам и размерам, Roselle Jewelry не несет ответственности.

8. Плата за изменение дизайна: Если заказчик просит внести какие-либо изменения после подтверждения дизайна, эти изменения будут рассматриваться как новые заказы и повлекут за собой соответствующую плату за дизайн и производство. Все запросы на изменения должны быть представлены в письменном виде и подтверждены ювелирной компанией Roselle Jewelry.

9. Цвет и материал: Из-за различий в дисплеях и освещения при съемке могут быть незначительные различия между цветами на чертежах и в реальном изделии. Roselle Jewelry приложит все усилия, чтобы обеспечить точность цветов и материалов, но эти различия не должны рассматриваться как проблемы с качеством продукции.

10. Депозит и оплата: После подтверждения дизайна и размеров, клиенты должны внести определенный процент депозита в качестве предоплаты за производство. Оставшаяся сумма должна быть выплачена до того, как изделие будет завершено и готово к доставке. Все платежи должны быть произведены через способы оплаты, указанные Roselle Jewelry.

11. Доставка и приемка: После завершения изготовления ювелирных изделий Roselle Jewelry уведомит клиента о необходимости забрать изделие или организовать доставку. Клиенты должны внимательно проверить и подписать форму приемки при получении изделия. Если обнаружатся какие-либо проблемы с качеством, пожалуйста, немедленно сообщите об этом Roselle Jewelry перед подписанием.

12. Послепродажное обслуживание: Roselle Jewelry предоставляет ограниченное послепродажное обслуживание всех ювелирных изделий, изготовленных на заказ, включая ремонт и техническое обслуживание. Для получения информации о конкретных условиях обслуживания, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой послепродажного обслуживания Roselle Jewelry.

13. Применимое право и юрисдикция: Настоящие положения и условия интерпретируются и регулируются законами Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики ("Гонконг"). Любые споры, возникающие в связи с настоящими условиями и положениями, подлежат исключительной юрисдикции судов Гонконга.

14. Изменение условий: Roselle Jewelry оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия в любое время без предварительного уведомления. Измененные условия будут опубликованы на этом сайте и вступят в силу с момента публикации. Продолжая пользоваться данным сайтом или совершать покупки после внесения изменений, покупатели принимают измененные условия и положения.

15. Окончательное толкование: В случае возникновения каких-либо споров, ювелирная компания Roselle Jewelry оставляет за собой право окончательного толкования.

Настоящие положения и условия будут толковаться и регулироваться законами Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики ("Гонконг"). Применимость каждой части настоящих условий ограничена в той степени, в которой это разрешено такими законами. Если какая-либо часть настоящих положений и условий запрещена или не имеет законной силы в какой-либо юрисдикции, только та часть, которая запрещена или не имеет законной силы в данной юрисдикции, будет объявлена недействительной, но остальные части настоящих положений и условий не будут признаны недействительными, и действительность, законность или возможность исполнения этой части в других юрисдикциях не будет затронута. Roselle Jewelry оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения в настоящие положения и условия по мере необходимости.